Políticas de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
1. Satisfacción Garantizada: Devolución Inmediata
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, no hay problema. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:
Correo electrónico: coessentials.shop@gmail.com
Indica los datos ingresados al momento de la compra y solicita la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que este es el período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, la orden ya habrá sido procesada y enviada, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
En cuanto al reembolso, puedes recibir hasta el 100% del valor del producto. El plazo para realizar el reembolso es de 10 días hábiles desde la solicitud.
2. Productos Defectuosos
Si el producto recibido tiene fallas de fábrica o hubo un error en el envío, no te preocupes. Podemos enviarte un nuevo producto sin costo adicional.
Se excluyen de la garantía los productos que presenten daños atribuibles al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Debes comunicarte a través de nuestros canales de atención al cliente e indicar:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
Si se aprueba la revisión, se te enviará un nuevo producto sin costo adicional.
3. Problemas con el Envío
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden ocurrir problemas fuera de nuestro control, como accidentes o situaciones imprevistas, que podrían retrasar el envío. En ese caso, añadiremos un máximo de 48 horas adicionales para completar la entrega.
Si han pasado 7 días hábiles y no has recibido tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales de contacto para evaluar la situación.
4. Cambios de talla y Devoluciones por Insatisfacción
En CoEssentials, todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y revisados para cumplir con los estándares de calidad. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que:
No aceptamos cambios de talla ni devoluciones por insatisfacción personal del cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar la tabla de tallas y especificaciones del producto antes de realizar la compra. Cada detalle está cuidadosamente descrito para facilitar una decisión informada.
Entendemos que cada cliente es único, por lo que en caso de dudas previas a la compra, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención para asesorarte y ayudarte a elegir la mejor opción posible.